愛の反対語は？ BlueBloomBlog/ウェブリブログ

愛の反対語は？

<< 作成日時： 2005/02/19 23:39 >>

「愛」の反対語は何だと思いますか？
「憎しみ」？
愛の反対語は憎しみではなく、「無関心」であると思う
離婚する夫婦は、喧嘩が絶えない夫婦よりもお互いに干渉しない夫婦に多いらしいが、喧嘩するうちはまだ愛があると思う

『サービス・マネジメント』（カール・アルブレヒト、ロン・ゼンケ共著、ダイヤモンド社）におもしろい数値が紹介されています。データ元はｅサティスファイ・ドットコムの調査によるものです。

●苦情を訴えた顧客は、たとえその問題が十分に解決されなかったとしても、苦情を訴えなかった顧客よりも、その企業と継続的にビジネスをしようとする傾向がある。

●苦情を訴えた顧客の54～70％は、問題が解決されれば再びその企業とビジネスしようとする。特に問題が速やかに解決されたと顧客が感じるときには、その数字は95％にまで上昇する。

夫婦喧嘩や恋人同士の痴話喧嘩も一種のクレームであるし
職場の人間関係や得意先の対応もクレーム処理である。
上のデーターからもわかるように、クレームを言われるということは脈があるってことである

また、続いてこういうデーターもある

●クレームを訴え、問題が解決された顧客は、業界にばらつきがあるが、平均5～8人の人にその事実を話す。

●問題を解決しようとして成果が得られなかった顧客は、その悪い経験について8～16人の人に話をする。

クレーム処理を正しく対応する必要性がわかるし
自分がクレーム言うときの心理を考えてみれば納得できる

もしも人間関係で悩んでる人がいるなら、へんに悲観したりせずに、
「言われるうちが花」と考えてポジティブシンキングしたほうが真理に近い

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コメント（7件）

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なるほど！今、親友だと思っていた相手との人間関係のもつれに悩んでいるのですが、そうか、相手から色々言われているうちが花なんですね…。考えるところ大だなあ。	シーラカンス 2005/02/21 21:41
おお！コメント有り難うございます＞シーラカンスさん親友の場合、相手が怒ってる原因が納得できないと結構　腹だたしく、悩むもんですよねなんか　悪いほうに悪い方に考えてしまうことってありますでも人間不信になるのは愚の骨頂喧嘩したあとで、前より深まるのが男どおしの信頼です私も経験ありますよ今後もよろしくお願いします	エイジ 2005/02/21 23:24
訂正しますシーラカンスさんは女でした（汗）	エイジ 2005/02/22 18:35
あはははは。ホントーに、オトコだと思ってらしたんですねー。	シーラカンス 2005/02/22 22:40
すいませんシーラカンスはぜんぶ雄のイメージがあったんですよ固定観念とは恐ろしいことです（汗）今後もよろしくお願いします	エイジ 2005/02/23 12:27
スーさんに言われて来てみました。エイジさんの優しさを垣間見るブログでした。何か？スーとした気持ちです。	keiko 2005/08/02 14:17
この話は　僕も気持ちが落ち着く話なんですけどあとから振り返ると、そのとおりだと思う話ですポジティブシンキングして　ちょうどいいくらいですよ	エイジ 2005/08/02 18:51

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